La Cellule d'Ecoute

La Cellule d’Accueil du Citoyen, de la Communication et de L’Ecoute sociale

Dans le cadre de la modernisation du secteur de la sécurité sociale, dans un but d’améliorer la qualité de service rendu à ses usagers, ainsi que la levée de toutes les difficultés que peuvent rencontrer ces derniers, l’objectif de la cellule d’accueil du citoyen, de la communication et de l’écoute sociale (par abréviation ACCES) est de contribuer à l’amélioration de la qualité des prestations fournies au niveau des structures de la CNAS, à humaniser les rapports du service public avec l’assuré ainsi que la restitution de la confiance entre ce dernier et les organismes de la sécurité sociale.

La création des Cellules ACCES est intervenue et s’inscrit dans le cadre des reformes globales que connaît le secteur de la Sécurité Sociale, notamment celles visant l’humanisation des relations entre ses structures implantées à travers le territoire national et entre les usagers et partenaires.

De ce fait, et depuis sa date de sa création en 2003 et le lancement de son activité, la cellule d’écoute et de communication est considérée comme une structure intégrante de l’organisation générale de la CNAS.

Cette création a été favorablement accueillie par les assurés et autres partenaires du secteur, par son intervention active et efficace dans le processus de prise en charge et le règlement de leurs requêtes et doléances, leur accompagnent dans leurs démarches visant à accéder à leurs droits légitimes.