Missions de la cellule

Principales missions de la cellule d’écoute et de communication

Les principales missions de la cellule se résument comme suit :

  • l’accueil, l’orientation et l’accompagnement des usagers du secteur de la Sécurité Sociale, en vue de faciliter le règlement rapide et définitif de leurs requêtes et doléances,
  • la suppression des déplacements inutiles des usagers par la simplification des démarches, réduire ainsi les délais de traitement et de prise en charge de leurs requêtes,
  • la contribution aux actions destinées à l’amélioration de la qualité des services et des prestations à tous les niveaux,
  • la contribution aux actions entrant dans le cadre de l’humanisation des rapports entre le service public de la sécurité sociale et ses usagers.
  • l’élaboration et la concrétisation du plan de communication, notamment en matière d’organisation de différentes manifestations visant l’information et la sensibilisation des usagers de la CNAS sur leurs droits et obligations envers la CNAS.

Organisation des cellules d’écoute et de communication

Le réseau des cellules d’écoute et de communication est composé de structures au niveau de chaque agence de wilaya, supervisées et coordonnées par la cellule centrale au niveau de la Direction Générale de CNAS.